Servizi & Assistenza
Dalla progettazione alla continuità operativa garantitacompany’s timeline
La continuità operativa dei sistemi è un fattore critico: ogni ora di fermo di un self scanner, di un terminale di picking o di un access point si traduce in perdita di produttività e fatturato. Offriamo contratti di assistenza e manutenzione su misura, con SLA definiti contrattualmente e un team tecnico dedicato.
Il Ciclo di Vita del Progetto
1
#1
Consulenza Progettuale
2
#2
Fornitura HW & SW
3
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Installazione & Formazione
4
#4
Assistenza continuativa
Cosa comprende l’assistenza
Supporto dedicato
Assistenza telefonica e via ticket, con portale clienti per apertura e tracking.
Monitoraggio proattivo
Controllo H24 da remoto con alert automatici su guasti e anomalie
Interventi on-site
Tecnici sul posto con tempi garantiti contrattualmente
Laboratori & ricambi
Centro riparazioni interno e stock dedicato per ridurre i fermi.
Aggiornamenti OTA
Firmware e software aggiornati da remoto, in modalità silente notturna.
Reportistica & review
Report periodici e business review sulle performance del parco.
F.A.Q.
Quanto è rapido l'intervento on-site?
Da 8 ore (Base) fino a 2 ore (Premium H24), secondo il contratto.
Fornite i ricambi?
Sì: repair center interno e stock ricambi, fino al magazzino ricambi on-site presso il cliente.
Gestite parchi dispositivi di grandi dimensioni?
Sì, con monitoraggio proattivo da remoto e aggiornamenti OTA.